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网购电脑卖家取消交易却要买家承担损失

发布时间:2020-02-19 08:38:40 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyvp厂家

在网上买的电脑,买家收到产品后发现与描述严重不符,要求换货却被告知邮费要自己承担,而把东西寄回去后,卖家又迟迟不肯发货,还要求买家取消交易。这样“气煞人”的事情让市民俞先生碰到了。

3月中旬,俞先生在淘宝网上一家名为“惠宝数码”的网店上买了一款富士通的笔记本电脑,懂行的俞先生在收到货后立即进行了检测,而检测结果却让他大吃一惊:“最主要的是网店上描述该笔记本电脑为双核,而我收到的却是单核,而且型号也不对,内存条在描述中是三星DDR2 800MHz,但是实际给我的是山寨不知名的400MHz。其它例如没有WiFi的无线网卡、系统版本说好是装WIN7,现在装成了XP。”

俞先生马上和卖家进行联系要求换货,卖家一口答应,不过却说邮费要买家自己承担。“我当时想如果能换成说好的配置,邮费我来承担也就算了,于是我付了40元邮费把电脑寄回,可没想到卖家在收到货后却以各种理由推迟发货,最后竟然要求我取消交易。”

俞先生告诉记者,感觉这个店铺就是心存侥幸地去欺诈买家,如果买家不懂,那就骗着了,如果碰到一个懂行的,就要求取消交易,而且邮费也让买家承担,一点损失也没有。

更让俞先生气愤的是,由于买的时候卖家还附赠了电脑包、鼠标等赠品,把电脑寄回前还特意问了卖家赠品是否要一起寄回,卖家表示不用寄。而现在卖家要和俞先生取消交易,却要求买家把赠品再寄回,同样不承担邮费。

记者佯装买家询问该店客服退换货的问题,客服表示如有质量问题,退换货产生的一切费用由买家来承担。

俞先生表示已经向淘宝客服投诉过此事,但一直未得到解决。

记者联系了淘宝网相关工作人员,该工作人员表示会跟踪此问题,如事实确凿,则会督促卖家退款并承担相应的费用。4月1日,俞先生告诉记者,已经看到退款记录。而对于俞先生所承担的邮费,淘宝方面表示只要俞先生出具快递单等证明,会督促卖家退还邮费。

律师说法:

过错方应承担损失

无论是线上交易和线下交易,卖家要承担更多的注意义务,也就是要主动提醒消费者要注意的地方。而这些注意点一旦告知消费者,就可以认为是买卖双方之间的一种约定。就此事来讲,首先卖家的货物和描述不符属于欺诈买家,而此后产生的邮费问题皆因此而起,过错方应承担邮费。

(责任编辑:硅谷网·)

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