矿用通信电缆mhyvp厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
矿用通信电缆mhyvp厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

记者春节体验95598电力服务热线接线员工作生活

发布时间:2020-07-01 02:08:42 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyvp厂家

2月1日消息:95598电力服务热线是供电公司为电力用户提供的对外服务窗口,同时也是故障抢修、信息发布等业务的重要部门。春节期间,记者来到95598客服中心,体验接线员的工作生活。“您好,95598客服中心很高兴为您服务……”推开95598客服中心的大门,便听见此起彼伏的电话铃声,座席人员一边接电话一边做着记录。“上班第一年就是在这里过的年,已经连续四年了,其实心里面还是挺想回家和家人一起过年的。”接线员王美英告诉记者,过节这几天天气比较冷,家家户户的空调、电暖气几乎都在运行,偶尔会出现用电负荷过大导致停电的情况,因此她们接到的电话会比往常要多。为了保证电话畅通,她和同事必须24小时全员在岗。记者在屋内的一块展板上看到,上面贴有每个接线员的照片,照片下面分别记录了每人的通话次数、平均通话频率等信息。这些数字,记录着他们的工作量。周口供电公司营销部主任席乐介绍,该客服中心承担着全市17万电力客户的业务咨询、信息查询、服务投诉、电力故障报修等用电事宜。为保证春节期间全市人民群众的安全可靠用电,及时解决用户的用电需求,公司及时增补了座席人员,并坚持24小时昼夜值班,竭力为全市人民提供优质的供电服务。“最忙的时候我一个人一天接有500多个电话。”王美英说,接线员的工作听起来简单,真正做起来并不简单,在座的每个人自上班以来,几乎每天都会接到一些无理取闹的电话。春节期间这种情况就更多了。很多用户家里面会出现控制开关跳闸或者是保险丝熔断等一些问题,导致停电。但是用户他们不明白其中的原因,所以打电话的时候会说一些责怪、埋怨之类的话,甚至脏话,而她们只能一边耐心地解释,一边与抢修班联系尽快处理事故。当然,她们也有开心的时候,那就是故障排除后,用户打来电话向她们表示感谢时。她说:“用户的电话表扬,就是对我们最大的鼓励,也是我们最欣慰的。”周口日报

哈尔滨制做工服

内蒙古职业装制做

潍坊制做工作服