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纽约公共服务电话热线311迎来10岁生日

发布时间:2020-03-04 03:35:13 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyvp厂家

【中原经济网讯】11日晚,美国纽约地标建筑帝国大厦的塔形尖顶点亮了黄色彩灯,不是因为节假日,而是为了庆祝纽约公共服务热线311创立10周年。

大约180种语言全天候服务,10年来接听了1.58亿个电话,纽约人拨打311热线之频繁超过观看美国网球公开赛等本地体育赛事。纽约市政府说,311热线平均每天接到的电话比芝加哥、休斯敦、旧金山和首都华盛顿等26个美国城市同类咨询电话的总和还要多;而且,85%的电话都在30秒以内答复。

遇事就打311已经成为很多纽约人的习惯。70多岁的伊莎贝尔告诉新华社记者,邻居常把音乐声音放得特别大,她打311投诉,被告知可以在311网站上填写一个投诉表,或者打电话给当地警察分局,辖区警察接到投诉后会到她邻居家了解情况。

纽约人打311咨询或投诉的原因五花八治银屑病的偏方门:公寓里有臭虫、老鼠;人行道被占或者垃圾未被及时运走等等。投诉频率最多的事情依次为:噪音、房东未提供足够暖气、事关公共交通、房东物业费过高、事关辖区警察、废品回收、违章停车罚单等。投诉部门最多的依次为警察、市政府财务、环境卫生、房屋管理、医疗卫生、教育等部门。

其实311热线并非无所不能,多数情况下只提供信息或咨询服务,但它让很多在困境中不知所措的人找到了解决问题的途径和方法。60多岁的纽约居民威廉说,他在曼哈顿有两套公寓出租,有个房客3个月未交房租。他打电话给311查询,服务人员告诉他3个市政府主管部门的电话号码,请他与有关部门联系。

纽约311热线于2003年3月正式开通服务。纽约市长迈克尔·布隆伯格将40个不同功能的政府服务电话和热线电话融合到一起,使之成为一个多功能的庞大的公共服务系统,为市民提供紧急求救以外的信息查询、投诉等服务。

10年来,311热线在大大小小的事件中发挥了关键作用。

2003年8月15日,美国东北部大停电,刚开通不久的311热线创下单日接听电话11.5万个的纪录;201贵阳牛皮癣专科医院1年1月27日,暴风雪袭击纽约,市政府扫雪迟缓,311接听了27.7万个投诉电话,刷新了单日电话纪录。(记者 李大玖)

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